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नेटफ्लिक्स कैसे खुद को ब्लॉकबस्टरिंग से बचा सकता है

नेटफ्लिक्स कैसे खुद को ब्लॉकबस्टरिंग से बचा सकता है

द्वारा व्यक्त की गई राय उद्यमी योगदानकर्ता अपने हैं।

यह कोई रहस्य नहीं है कि सामग्री राजा है। और स्ट्रीमिंग सेवाओं के जंगली, नॉन-स्टॉप प्रसार से, ऐसा लगता है कि यह जल्द ही कभी भी बदलने के लिए नियत नहीं है। लेकिन स्ट्रीमिंग के ओजी राजा, विघटनकर्ताओं के विघटनकर्ता, कुख्यात ब्लॉकबस्टर हत्यारे, एकमात्र नेटफ्लिक्स के पास हाल ही में एक बहुत ही खराब घटना थी। यह सब एक छोटे से मंथन के कारण हुआ।

जैसा कि आप शायद अब तक पढ़ चुके हैं, (दूसरों के बीच) ने बताया कि 10 वर्षों में पहली बार, नेटफ्लिक्स ने ग्राहकों को खो दिया – 2022 की पहली तिमाही में कुल मिलाकर 200,000। लेकिन असली आंत-पंच? इसने चेतावनी दी कि कंपनी को दो खोने की उम्मीद है दस लाख Q2 में ग्राहक, अपने स्टॉक में 35% की गिरावट भेज रहे हैं। साल-दर-साल, कंपनी के स्टॉक में 62% की गिरावट है। आउच।

जबकि नेटफ्लिक्स की पहली तिमाही की मंथन संख्या नगण्य है – 221 मिलियन कुल ग्राहकों में से 200k सिर्फ .0009% मंथन दर है – Q2 भविष्यवाणी बहुत विनाशकारी है और सिर्फ एक और संकेत है कि नेट रिटेंशन रेट (NRR) को उत्तर सितारा क्यों होना चाहिए कोई सदस्यता व्यवसाय। अन्यथा, मंथन मृत्यु का चुम्बन हो सकता है।

अब, हम सभी जानते हैं कि यह एक कठिन तिमाही, या वर्ष, या कुछ के लिए तीन साल भी रहा है। इसलिए, आप उस प्रभाव को छूट नहीं दे सकते हैं जो वैश्विक घटनाओं का व्यवसाय पर पड़ सकता है: आर्थिक अस्थिरता, मुद्रास्फीति, युद्ध (नेटफ्लिक्स के ग्राहकों में गिरावट का हिस्सा रूस से इसके पुल-आउट से आता है) और महामारी जैसी चीजें। लेकिन नेटफ्लिक्स जिस चीज का सामना कर रहा है, उसका स्ट्रीमिंग उद्योग के बढ़ते कुत्ते-खाने-कुत्ते-नस्ल से उतना ही लेना-देना है, जितना कि दुनिया की ऑफिस प्लेस पर वापसी या गैस की बढ़ती कीमत से है। आज के उपभोक्ता के पास चुनने के लिए बहुत सारे स्ट्रीमिंग विकल्प हैं, जैसे कि AppleTV+, Hulu, YouTubeTV, Amazon Prime Video, Peacock, HBO Max और अनगिनत अन्य – सभी सेवाएं समान उपभोक्ता खर्च के लिए होड़ में हैं।

मुझे लगता है कि मैं जो कह रहा हूं वह है … क्या नेटफ्लिक्स को मिल सकता है ब्लॉकबस्टर?

जबकि कई उद्योग पंडित इन नवीनतम संख्याओं के आधार पर कंपनी की संभावनाओं के बारे में उदास हैं, सच्चाई यह है कि नेटफ्लिक्स एक अद्भुत कंपनी है जिसमें सह-सीईओ रीड हेस्टिंग्स और टेड सारंडोस में अद्भुत नेतृत्व है – दो व्यापारिक नेता जो अपनी सफलता जानते हैं, वे सभी ग्राहक के बारे में हैं . तो, संभावना है कि यह बाद में जल्द से जल्द ड्राइवर की सीट पर अपनी जगह फिर से हासिल कर लेगी। यहां बताया गया है कि नेटफ्लिक्स इसे कैसे कर सकता है:

ग्राहक के प्रति जुनूनी रहें

यहां तक ​​​​कि सबसे अच्छी कंपनियों के लिए, टिकाऊ विकास हासिल करना एक चुनौती है, और जो चीज बाजार के विश्वास में सबसे बड़ी गिरावट ला सकती है, वह है ग्राहकों की हानि (खराब अपनाने के साथ)। बिक्री कम होना एक बात है, लेकिन ग्राहकों को खोने का दर्द (मंथन) धीमी बिक्री महीने की तुलना में 10 गुना अधिक खराब हो सकता है।

जबकि पुरानी कहावत “ग्राहक हमेशा सही होता है,” किसी भी आधुनिक व्यवसाय के लिए मंत्र – और विशेष रूप से सदस्यता व्यवसाय – “ग्राहक सभी पर शासन करता है।” नेटफ्लिक्स के लिए, ऐसे समय में जब उपयोगकर्ता न केवल मुद्रास्फीति से उबर रहे हैं, बल्कि विकल्पों से भी अभिभूत हैं, मूल्य वृद्धि और खाते के बंटवारे पर रोक न केवल खराब समय है, बल्कि इस उम्र में उपभोक्ता की शक्ति का सकल कम आंकना भी है। पसंद।

जहाज को सही करने के लिए, नेटफ्लिक्स को अपने ग्राहक-जुनून के तरीकों पर वापस जाना चाहिए और अपने दर्शकों को लगातार व्यस्त और खुश रखने के लिए हर संभव प्रयास करना चाहिए।

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नवाचार इंजन को क्रैंक करें

नेटफ्लिक्स को पेडल को धातु में रखना है और खुद को नया और अलग करना जारी रखना है। अच्छी खबर यह है कि कंपनी का यहां एक मजबूत ट्रैक रिकॉर्ड है: एक दशक से अधिक समय से, यह शीर्ष सामग्री के निर्माण और क्यूरेशन दोनों में निवेश के मामले में पैक पर हावी है। लेकिन क्या वे दिन खत्म हो सकते थे? आज, यह पहले से कहीं अधिक स्पष्ट प्रतीत होता है कि केवल सामग्री ही उत्तर नहीं है; इसे शो से परे सोचने और समग्र ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।

नया “डबल थम्स अप” बटन एक शुरुआत है – यह उपयोगकर्ताओं को “जो वे वास्तव में प्यार करते हैं उसे व्यक्त करने” और अपनी व्यक्तिगत अनुशंसाओं को बेहतर बनाने का एक बेहतर तरीका प्रदान करते हैं। कंपनी “स्ट्रेंजर थिंग्स: 1984” जैसे मोबाइल गेम्स के साथ गेमिंग (क्या यह बहुत देर हो चुकी है?) में भी काम कर रही है। लेकिन क्या यह ऐप्पल, अमेज़ॅन और अन्य लोगों की पसंद को दूर करने के लिए पर्याप्त होगा जिन्होंने अपनी स्ट्रीमिंग सेवाओं और हार्डवेयर, सेवाओं और अन्य सामानों की बिक्री के साथ आवर्ती राजस्व में विविधता लाई है?

अपने हाल के नवाचारों के लिए सहारा, लेकिन नेटफ्लिक्स को चलते रहने की जरूरत है; इसकी प्रशंसा पर आराम करने से काम नहीं चलेगा।

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डेटा के साथ समझदार बनें

जैसा कि मैंने ऊपर उल्लेख किया है, नेटफ्लिक्स लंबे समय से सभी व्यवधानों के विघटनकर्ता के रूप में जाना जाता है; कितनी सास कंपनियां “हम एक्स के नेटफ्लिक्स बनने जा रहे हैं?” के साथ अपनी पिच शुरू करते हैं? कितनी व्यावसायिक पुस्तकों ने वीएचएस टेप और डीवीडी पर स्तन विजय की बात कही है? मुख्य कारणों में से एक यह है: नेटफ्लिक्स के पास दुनिया की किसी भी कंपनी जितना ग्राहक डेटा है।

अब इसे बेहतर उपयोग में लाने का समय है – विज्ञापन द्वारा नहीं, बल्कि नवाचार करके। मजबूत, निरंतर नवाचार जैसा कि ऊपर निर्धारित किया गया है, केवल एक ही स्थान से आ सकता है: आपके ग्राहक। अपने विशाल ग्राहक डेटा सेट का उपयोग करके और ग्राहकों की प्रतिक्रिया का लाभ उठाकर, नेटफ्लिक्स एक अच्छा सर्कल बनाने में सक्षम होगा। अधिक डेटा अधिक नवाचार की ओर ले जाता है, जिससे ग्राहक अधिक खुश होते हैं, जिससे अधिक डेटा प्राप्त होता है। यह जरूरी है कि नेटफ्लिक्स अपने डेटा का उपयोग “ग्राहक-सूचित” निर्णय लेने के लिए बुद्धिमानी से करे।

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप इसे कैसे वाक्यांश देते हैं, मंथन बेकार है। लेकिन तकनीक में कुछ सबसे समझदार नेतृत्व और स्ट्रीमिंग उद्योग पर हावी होने के एक दशक से अधिक समय के साथ, इसके हालिया बाजार में गिरावट नेटफ्लिक्स के लिए अंत नहीं है। यदि कंपनी सब्सक्रिप्शन के मुख्य स्तंभों पर ध्यान केंद्रित करती है – ग्राहक फोकस, निरंतर नवाचार और बड़ा डेटा – तो यह अपनी आरोही स्थिति में वापस आ सकता है।

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