Skip to content

3 ग्राहक अनुभव टूटने से खरीदार नफरत करते हैं

3 ग्राहक अनुभव टूटने से खरीदार नफरत करते हैं

द्वारा व्यक्त की गई राय उद्यमी योगदानकर्ता अपने हैं।

खरीदारों तक सबसे प्रभावी ढंग से कैसे पहुंचे, इसके सकारात्मक उदाहरण देने के लिए हम अक्सर ग्राहकों के बेहतरीन अनुभवों (और उनमें कैसे सामग्री फिट बैठती है) के बारे में बात करना पसंद करते हैं। लेकिन कभी-कभी, बुरे उदाहरणों पर भी ध्यान देना उतना ही शिक्षाप्रद होता है – और दुर्भाग्य से, इनमें से बहुत सारे उपलब्ध हैं। आखिरकार, कई संगठन अभी भी सामग्री और एक उन्नत खरीदार अनुभव के बीच बिंदुओं को जोड़ने में विफल हो रहे हैं। वही गलतियाँ करने से बचने में आपकी मदद करने के लिए, यहाँ तीन हैं ग्राहक अनुभव ब्रेकडाउन जो हर समय होता है।

संबंधित: ग्राहक अनुभव आपकी कंपनी की सफलता का निर्धारण करेगा

1. खरीदार आपसे तभी सुनते हैं जब आप कुछ चाहते हैं

आप कितनी बार ग्राहकों की प्रतिक्रिया के लिए पूछ रहे हैं या अपनी संभावनाओं के लिए कुछ मूल्य (जैसे एक ट्यूटोरियल) की पेशकश कर रहे हैं, जिसमें कोई तार जुड़ा नहीं है? एक आदर्श दुनिया में, ऐसा अक्सर होना चाहिए। लेकिन, अक्सर, ग्राहक किसी विक्रेता से केवल तभी सुनते हैं जब उनके पास स्पष्ट रूप से एक एजेंडा होता है।

यह एक विक्रेता हो सकता है जो एक ईमेल भेजकर खरीदार के “व्यावसायिक लक्ष्यों” के बारे में पूछ रहा हो, जब उनका नवीनीकरण कोने के आसपास हो। हो सकता है कि यह एक भयानक बात न हो अगर दोनों अक्सर संपर्क में रहे हों, लेकिन अगर विक्रेता खरीदार के साथ एक बार भी जुड़ा नहीं है? यह एक बड़ी संख्या है, और आपका खरीदार सूक्ष्मता के आपके प्रयास के माध्यम से सही देखेगा।

एक अन्य उदाहरण पुराना “बस चेक इन” नोट है जब कोई नया उत्पाद या सेवा हाल ही में जारी की गई है। यदि आप अपने ग्राहक को अच्छी तरह से जानते हैं, और जानते हैं कि वे उक्त नए उत्पाद या सेवा में मूल्य पा सकते हैं, तो इसे उनके साथ साझा करना एक बात है। लेकिन अगर वे आपसे रेडियो चुप्पी के अभ्यस्त हैं और आप केवल अपने द्वारा बेची जा रही किसी चीज़ को बढ़ावा देने के लिए पॉप इन करते हैं, तो यह धूर्त के रूप में सामने आएगा – क्योंकि यह है।

टेकअवे: अपने खरीदारों को श्रेय दें, और उनके लिए एक संसाधन बनें हमेशासिर्फ तब नहीं जब इससे आपको कुछ हासिल हो।

संबंधित: खराब ग्राहक अनुभव व्यक्ति-संबंधित या नीति-संबंधी है?

2. उनके अनुरोधों की अनदेखी की जाती है

कुछ चीजें “नहीं” कहे जाने से ज्यादा निराशाजनक होती हैं, लेकिन भूतिया होना और भी बुरा होता है। कोई भी नजरअंदाज नहीं करना चाहता, और फिर भी कई बार खरीदारों को ऐसा लगता है कि वे एक व्यवसाय को बता रहे हैं कि वे क्या चाहते हैं और उन्हें दिन का समय भी नहीं दिया जा रहा है।

उदाहरण के लिए, हम सभी ने एक ईमेल सूची से सदस्यता समाप्त करने का प्रयास किया है, बस एक ही कंपनी से ईमेल प्राप्त करना जारी रखने के लिए, परवाह किए बिना। तो, अगला कदम सीधे अनुवर्ती कार्रवाई करना और सभी सूचियों से हटाने का अनुरोध करना है। जब आप ऐसा करते हैं, तो क्या आपको निष्कासन की प्रतिक्रिया और पुष्टि भेजी जाती है? या आपकी उपेक्षा की जा रही है? यह पागल लग सकता है, लेकिन बाद वाला अक्सर ऐसा होता है।

या, हो सकता है कि आप एक नई संभावना के अनुरूप रहे हों और वे आपके और एक विशिष्ट प्रतियोगी के बीच लागत की तुलना करने के लिए कहते हों। आपके पास अभी तक उस प्रकार की सामग्री नहीं है (या आपको पता नहीं है कि यह कहां है), इसलिए आप बस विषय बदल दें या पूरी तरह से उनका जवाब देना बंद कर दें, इस उम्मीद में कि वे अपना अनुरोध भूल जाएंगे। यह सिर्फ खराब रूप नहीं है; यह भी बुरा व्यवसाय है।

टेकअवे: यदि कोई ग्राहक या संभावना किसी भी प्रकार का अनुरोध करता है, तो उन्हें समायोजित करने की पूरी कोशिश करें। यहां तक ​​​​कि अगर आप नहीं कर सकते हैं, तो उनके अनुरोध को स्वीकार करें (कम से कम), और उन्हें बताएं कि आपने इसे पूरा करने का प्रयास किया है। ओह, और एक सामग्री अनुभव प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना शुरू करें ताकि जब भी कोई विशिष्ट सामग्री अनुरोध किया जाए तो आप अपनी सामग्री को आसानी से और तेज़ी से व्यवस्थित, टैग और एक्सेस कर सकें।

सम्बंधित: एक महान स्थानीयकृत ग्राहक अनुभव कैसे प्रदान करें

आपके सामग्री अनुभव के साथ घर्षण है

घर्षण के कई रंग हैं, लेकिन विशेष रूप से तीन आपके ग्राहक के अनुभव को तेजी से खराब कर सकते हैं।

  • आपके द्वारा साझा की जाने वाली सामग्री तक पहुँचने में समस्या। हो सकता है कि आप एक लिंक भेजते हैं जो एक त्रुटि या एक लैंडिंग पृष्ठ की ओर ले जाता है जो लोड नहीं होगा। या, आपने उन्हें एक ऐसे पृष्ठ पर भेज दिया है जहां उन्हें अब आपके द्वारा वादा की गई सामग्री को देखने के लिए एक फ़ॉर्म भरना होगा। इनमें से किसी भी परिदृश्य से ग्राहक को यह तय करने की संभावना है कि सामग्री संघर्ष के लायक नहीं है और आगे बढ़ें।

  • गलत समय पर बड़ी सामग्री भेजना। मान लें कि आप एक सुपर सम्मोहक इन्फोग्राफिक साझा करते हैं जो आपके समाधान द्वारा प्रदान किए जा सकने वाले मूल्य के बारे में है। लेकिन आपकी संभावना ने अपना सारा बजट खर्च कर दिया और देने के लिए और कुछ नहीं है। ऐसे परिदृश्य में, वे अनुभव से निराश होने के लिए बाध्य हैं, क्योंकि वे एक महान अवसर से चूक गए (और जल्द ही उन्हें इसके बारे में नहीं बताने के लिए आपसे निराश हैं)। समय महत्वपूर्ण है।

  • अगले चरण अस्पष्ट। यदि आपकी सामग्री उच्च गुणवत्ता वाली है और खरीदार को यह देखने में मदद करती है कि वे आपके साथ काम करना चाहते हैं, तो यह तुरंत स्पष्ट होना चाहिए कि वे ऐसा कैसे कर सकते हैं। हो सकता है कि यह आपके प्रशिक्षण पाठ्यक्रम में नामांकन करने के लिए एक सीटीए है, या एक ऐसा फॉर्म है जिसे वे उद्धरण प्राप्त करने के लिए भर सकते हैं। यदि आप इसे शामिल करने में विफल रहते हैं, तो आपके खरीदार को यह महसूस हो सकता है कि उन्होंने आपकी सामग्री का उपभोग करने में जो समय लगाया और आपके समाधानों के बारे में उत्साहित होना बर्बादी के अलावा और कुछ नहीं था।

टेकअवे: एक सामग्री गंतव्य बनाएं जो आपके प्राप्तकर्ता को उन टुकड़ों के माध्यम से ले जाए जो आपने उनके लिए क्यूरेट किए हैं। इसके अलावा, सामग्री भेजने से पहले अपने खरीदार की अपनी समय सारिणी और खरीद चक्र के बारे में जितना हो सके सीखें, और खरीदार यात्रा में सामग्री के प्रत्येक टुकड़े को एक विशेष चरण से जोड़ने का लक्ष्य रखें। अंत में, यह अनुमान लगाना याद रखें कि आगे क्या होगा ताकि आप खरीदार को एक स्पष्ट, घर्षण-मुक्त पथ पर मार्गदर्शन कर सकें

खराब ग्राहक अनुभवों में भाग लेने के लिए आपको बहुत कठिन दिखने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन वे सीखने के अच्छे अवसर प्रदान करते हैं। अपने सामग्री अनुभव – और आपकी कंपनी के साथ आपके खरीदार के समग्र संबंध को बढ़ाने के लिए यहां उल्लिखित गलतियों से बचने के लिए याद रखें।

संबंधित: ग्राहक अनुभव किसी भी व्यवसाय की सफलता को कैसे परिभाषित कर रहा है

credit source

3 ग्राहक अनुभव टूटने से खरीदार नफरत करते हैं

#गरहक #अनभव #टटन #स #खरदर #नफरत #करत #ह

if you want to read this article from the original credit source of the article then you can read from here

Shopping Store 70% Discount Offer

Leave a Reply

Your email address will not be published.